Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Les rapports complets ne sont pas encore en vente. Cette politique s’appliquera à chaque achat dès leur mise en vente.

Numero Astro (numero-astro.com) est exploité par IVY SPIRES GROUP LLC, société à responsabilité limitée de droit du Delaware, 8 The Green, Suite B, Dover, DE 19901, États-Unis (« nous »). IVY SPIRES GROUP LLC est le vendeur et le marchand officiel (merchant of record) de chaque achat sur numero-astro.com. Le libellé qui figurera sur votre relevé bancaire est indiqué sur votre reçu.

1. Ce que couvre cette politique

Tout ce que nous vendons est payé en une seule fois : le rapport de compatibilité de couple, et les options « Votre année à venir » et tirage de tarot, qu’elles soient achetées avec le rapport ou séparément. Nous ne vendons pas d’abonnements, et rien ne se renouvelle. Chaque article est un achat distinct, avec son propre délai de remboursement. Si votre rapport vous est remboursé, les options achetées pour ce rapport le sont aussi, car elles ne peuvent pas être utilisées sans lui.

2. Remboursement sous 14 jours, sans justification

Si votre achat ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement. Vous n’avez pas à donner de raison. Cela s’applique dans tous les pays, que vous ayez ouvert votre rapport ou non. Ce remboursement est possible une fois par personne sur toute période de 12 mois ; les demandes suivantes sont examinées selon la section 3. Cette limite ne s’applique pas à votre droit légal de rétractation dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni (section 7).

3. Remboursements en cas de problème de notre côté

Dans les 30 jours suivant le paiement, nous vous remboursons intégralement (ou, si vous préférez, nous corrigeons et vous renvoyons votre rapport) si :

Nous remboursons également tout paiement que vous n’avez pas autorisé, si vous nous le signalez dans les 30 jours, afin que nous puissions bloquer toute nouvelle utilisation du moyen de paiement.

4. Ce que nous ne pouvons pas rembourser

En dehors des délais ci-dessus, les paiements sont définitifs. Nos rapports sont destinés au divertissement et à la réflexion personnelle et ne prédisent pas d’événements : nous ne pouvons donc pas accorder de remboursement parce qu’une lecture ne « s’est pas réalisée », ou parce que vous n’êtes pas d’accord avec son interprétation après le délai de 14 jours. Cela ne limite pas vos droits légaux si un rapport est défectueux ou non conforme à sa description, notamment la garantie légale de conformité des contenus numériques dans l’UE.

5. Comment demander un remboursement

Utilisez le lien « Demander un remboursement » dans l’e-mail de votre reçu ou sur la page de votre rapport, ou écrivez à support@numero-astro.com en indiquant l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et, si vous l’avez, votre numéro de commande. Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail, avec la date et l’heure.

6. Comment et quand le remboursement est effectué

Nous nous efforçons d’accepter les demandes sous 2 jours ouvrés et effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après réception de votre demande. Le remboursement se fait uniquement sur le moyen de paiement d’origine (carte, Apple Pay ou Google Pay) ; votre banque peut mettre 5 à 10 jours ouvrés à l’afficher. Nous ne facturons aucuns frais de remboursement. Les frais de conversion de devises facturés par votre banque ne dépendent pas de nous. Une fois le remboursement effectué, l’accès au rapport ou à l’option remboursés prend fin.

7. Vos droits légaux (UE, EEE et Royaume-Uni)

Si vous résidez dans l’UE, l’EEE ou au Royaume-Uni, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. Notre remboursement sous 14 jours (section 2) vous offre au moins la même protection : vous pouvez vous rétracter même après la livraison de votre rapport. Pour vous rétracter, utilisez le lien « Se rétracter / Demander un remboursement » dans l’e-mail de votre reçu, ou envoyez-nous une déclaration claire, par exemple à l’aide du formulaire type ci-dessous. Rien dans cette politique ne limite les droits que vous tirez du droit de la consommation de votre pays.

Formulaire type de rétractation — À l’attention de : IVY SPIRES GROUP LLC, 8 The Green, Suite B, Dover, DE 19901, États-Unis, support@numero-astro.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l’achat suivant : ___. Commandé le : ___. Nom : ___. E-mail utilisé lors du paiement : ___. Adresse : ___. Signature (uniquement en cas d’envoi papier) : ___. Date : ___.

8. Contactez-nous avant de contester un paiement

Si quelque chose ne va pas, écrivez-nous d’abord : c’est plus rapide qu’une contestation auprès de votre banque, et le remboursement arrivera plus tôt. Cela ne limite pas votre droit de contacter votre banque.

9. Abus

Nous pouvons refuser un remboursement au titre des sections 2 et 3 en cas de signes clairs de fraude ou d’abus répétés de cette politique ; dans ce cas, nous pouvons partager des informations avec nos prestataires de paiement. Cela ne limite jamais vos droits légaux.

10. Boutiques d’applications

Si vous achetez un jour chez nous via l’App Store d’Apple ou Google Play, les remboursements sont gérés par Apple ou Google selon leurs propres règles.

11. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique ; la version en vigueur le jour de votre achat s’applique à cet achat. Questions : support@numero-astro.com, IVY SPIRES GROUP LLC, 8 The Green, Suite B, Dover, DE 19901, États-Unis.